Πολιτική Αποστολών

ACA Lighting Apostolidis | B2B Πολιτική

Η ACA Lighting Apostolidis εξυπηρετεί αποκλειστικά επαγγελματίες συνεργάτες (B2B) και δεν πραγματοποιεί πωλήσεις σε τελικούς καταναλωτές. Η εταιρεία δεσμεύεται για την ασφαλή, οργανωμένη και έγκαιρη διακίνηση των προϊόντων της, με πλήρη διαφάνεια στους όρους αποστολής, σύμφωνα με το Ολοκληρωμένο Σύστημα Διαχείρισης (ISO 9001:2015, ISO 45001:2018, ISO 14001:2015, ISO / IEC 27001:2013, ISO 50001:2018, ISO 39001:2012, ISO / IEC 27001:2022) και με βάση τις αρχές της συνεχούς βελτίωσης.

1. Χρόνος Επεξεργασίας Παραγγελιών

• Οι παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση διαθεσιμότητας.
• Προϊόντα ειδικής παραγγελίας ή μεγάλες ποσότητες ενδέχεται να απαιτούν επιπλέον χρόνο, ο οποίος γνωστοποιείται εγγράφως.
• Σε περίπτωση έργων (projects), ο χρόνος παράδοσης καθορίζεται βάσει συμφωνημένου χρονοδιαγράμματος.

2. Κόστος Αποστολής

• Τα μεταφορικά υπολογίζονται βάσει όγκου, βάρους, παλέτας και προορισμού.
• Το τελικό κόστος επιβεβαιώνεται πριν την αποστολή.
• Τα έξοδα μεταφοράς δεν περιλαμβάνονται στις τιμές προϊόντων, εκτός εάν υπάρχει σχετική γραπτή συμφωνία.
• Σε περιπτώσεις μεγάλων ή επαναλαμβανόμενων παραγγελιών μπορεί να συμφωνηθεί ειδική εμπορική πολιτική μεταφορικών.

3. Τρόποι Αποστολής

Η αποστολή μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω:

• Συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας της ACA Lighting Apostolidis
• Μεταφορικής επιλογής του πελάτη
• Παραλαβής από τις εγκαταστάσεις της εταιρείας
• Διεθνών αποστολών βάσει συμφωνημένων όρων (Incoterms)

Ο τρόπος αποστολής συμφωνείται πριν την τιμολόγηση.

4. Αποστολές Εντός Ελλάδας

• Ενδεικτικός χρόνος παράδοσης: 2–7 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την περιοχή.
• Παράδοση σε επαγγελματική έδρα ή εργοτάξιο κατόπιν συνεννόησης.
• Δυνατότητα τμηματικών αποστολών ανάλογα με τη διαθεσιμότητα προϊόντων.

5. Διεθνείς Αποστολές

• Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από τη χώρα προορισμού και τις διαδικασίες εκτελωνισμού.
• Δασμοί, φόροι και λοιπές επιβαρύνσεις βαρύνουν τον αγοραστή, εκτός εάν υπάρχει διαφορετική συμφωνία.
• Η εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις λόγω τελωνειακών ή κρατικών ελέγχων.

6. Παρακολούθηση Αποστολής

• Όπου παρέχεται, αποστέλλεται αριθμός φορτωτικής ή tracking.
• Η ενημέρωση του συστήματος παρακολούθησης ενδέχεται να απαιτεί 24–48 ώρες.

7. Ζημιές ή Απώλειες Κατά τη Μεταφορά

• Ο παραλήπτης οφείλει να ελέγχει τα προϊόντα κατά την παράδοση.
• Τυχόν εμφανείς ζημιές πρέπει να αναγράφονται στο δελτίο μεταφοράς.
• Η εταιρεία πρέπει να ενημερωθεί εγγράφως εντός 48 ωρών, συνοδευόμενη από φωτογραφικό υλικό.
• Σε περίπτωση απώλειας, η εταιρεία συνεργάζεται με τη μεταφορική για διερεύνηση του περιστατικού.

8. Μεταβίβαση Ευθύνης – Όροι EXW

• Σε αποστολές με όρους Ex Works (EXW), η ευθύνη και ο κίνδυνος μεταφέρονται στον αγοραστή από τη στιγμή που τα προϊόντα είναι διαθέσιμα προς παραλαβή.
• Ο αγοραστής αναλαμβάνει τη μεταφορά, την ασφάλιση και τον έλεγχο των προϊόντων.

9. Περιορισμός Ευθύνης

Η ACA Lighting Apostolidis δεν φέρει ευθύνη για:

• Καθυστερήσεις λόγω ανωτέρας βίας
• Καθυστερήσεις μεταφορικών εταιρειών
• Λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία αποστολής
• Καθυστερήσεις από κρατικούς ή τελωνειακούς ελέγχους

Σε περίπτωση σφαλμάτων στα στοιχεία αποστολής, το αρμόδιο τμήμα επικοινωνεί άμεσα με τον πελάτη για διόρθωση.

10. Συνεχής Βελτίωση

Η εταιρεία παρακολουθεί συστηματικά την απόδοση των διαδικασιών αποστολής και λαμβάνει διορθωτικά μέτρα όπου απαιτείται, με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας, της αποτελεσματικότητας και της ασφάλειας σε όλες τις συναλλαγές B2B.